Devoluciones
30 días para probar
Si el producto no convence a tu mascota o no encaja en casa, te devolvemos el dinero. Tienes 30 días naturales desde la recepción para devolverlo.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar o usado mínimamente (entendemos que tu mascota lo prueba)
- En su embalaje original, con todas las etiquetas
- Si tiene defecto de fábrica, lo cubrimos al 100%
- Productos higiénicos abiertos (kits dentales, fuentes con agua usada) no se aceptan por motivos sanitarios
Cómo solicitar la devolución
- Escribe a contacto@getmipet.com indicando:
- Número de pedido
- Producto a devolver
- Motivo (no juzgamos, solo queremos mejorar)
- Te enviamos la etiqueta de devolución por email en 24h
- Empaqueta el producto y pégale la etiqueta
- Llévalo a la oficina del transportista indicada (te decimos cuál)
Coste del retorno
- Producto defectuoso o error nuestro: envío de retorno gratis
- Producto sin defecto (cambio de opinión): el cliente asume coste del envío de retorno (~5-8€ según peso)
Reembolso
Una vez recibimos el producto en nuestro almacén:
- Verificamos el estado (24-48h)
- Procesamos el reembolso a tu método de pago original
- Verás el dinero en tu cuenta en 3-14 días según tu banco
Derecho de desistimiento (Ley española)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir de la compra en 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, contáctanos con el modelo oficial de desistimiento o cualquier declaración inequívoca.
Cambios
Si quieres cambiar talla o color: se gestiona como devolución + nuevo pedido. Si el reemplazo cuesta lo mismo, te enviamos el nuevo en cuanto recibamos el anterior.